В январе я заключила с фирмой Столплит договор на изготовление мебели на сумму 52 410 руб. После двухмесячного ожидания мебель так и не получила и написала заявление на возврат денег.

В начале марта, предварительно позвонив в магазин, приехала получать деньги, но мне их так и не дали - сказали, что такой суммы нет в кассе, а мебель из алюминиевого профиля так и не готова. Я уверена, что с возвратом денег все затянется так же, как с получением мебели. Работники фабрики и работники магазина совершенно безразличны и не обращают никакого внимания на мои жалобы. Что мне делать?

Елена

Отвечает Анна Добрюха, ведущая раздела «Ваши права»:

- Елена, в такой ситуации советую Вам использовать "финансовый кнут": напомните администрации магазина, что по закону в случае ненадлежащего исполнения договора и требования потребителя о возврате денег исполнитель работ обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения требования потребителя (ст. 31 Закона "О защите прав потребителей").

А за нарушение этого срока (независимо от причин!) исполнитель услуг обязан выплачивать потребителю неустойку в размере 3% от цены договора за каждый день нарушения срока (при этом максимальный размер неустойки равен 100% суммы, уплаченной по договору потребителем) - на основании той же ст. 31 закона.

Если это на магазин не подействует, готовьте жалобу в Роспотребнадзор, следующий шаг - заявление в суд.

kp.ru